ニュースの教科書

ジャーナリストが記事にできないホンネやつぶやきを集めた脱力系ニュースサイト

職場で電話を取りたがらない若者急増中。だが世代間ギャップの話にするのは危険

 

 最近、会社内において電話を取れない(取らない)若手社員が増えているという。デジタル・ネイティブ世代において、電話は極めてパーソナルなものであり、共有というという概念が薄いことが原因だという。また皆が使った電話機は汚くて使いたくないという言い分もあるという。

businessphone01

 ここまでは最近よく見られる、いわゆる世代間論争であり、中高年向けの媒体では「デジタル・ネイティブ世代のコミュニケーション・ギャップで中高年が苦慮している」といった切り口になるのかもしれない。
 だが近年取り沙汰される、若手社員と中高年社員のギャップという問題の背後には、日本の業務プロセスのあり方という根本的なテーマが隠れていることが多い。今回の電話論争もそのひとつと考えてよいだろう。

 オフィス向け電話(いわゆるビジネスホン)が持つ機能は、日本企業の業務プロセスを色濃く反映している。海外で仕事をしたことがある人は常識かもしれないが、ビジネスホンの機能は国によって全く異なっている。
 日本では外線を受けると、その回線を保留にし「佐藤さん4番に電話です」といって取り次ぐという光景はまだ日常的である。業界用語ではライン・キーと呼ぶが、米国や英国の電話には基本的にこうした機能は一切ない。各自が固有の電話番号を持っており、留守番電話機能が各自に備わっている。また誰かが代わりに受けたとしても、内線番号を押して直接転送してしまうことがほとんどであり、そもそも電話を共有するという概念が存在していない。
 これほどグローバル経済が発達しているのに、電話機で外国製が非常に少ないのはこういった事情が大きく影響している(これもガラパゴスの一つかもしれない)。

 要するに日本の職場は、もともと責任の所在がはっきりしておらず、誰かがその場で対応するというのが原則になっている。コストという問題もあるが、電話機が共用になっているというのは、そういった意味合いが大きいのだ。

 共用の電話を取りたがらない若手が、個人で完結し、成果も自己責任とする欧米型の職場環境を本当に望んでいるのかどうかは定かではない。だが業務範囲が不明確な日本の職場環境に対する違和感を持っている人が多いのは間違いないだろう。「他人からの電話に出るのが怖い」「不潔」といったキーワードの背後にはこうした問題が存在している可能性が高いのだ。

 電話の共有と、個人で完結しない日本型業務プロセスには密接な関係があるのだとすると、欧米型のビジネスホンを導入し、すべての業務とその結果責任を個人に完結させれば、こうした問題は起きなくなる可能性が高い。そうなると次に浮上してくるのは、個人の結果責任を、給与や昇進にどう反映させるのかという、いつもの成果主義の問題に突き当たる。

 多くの中高年社員は望まないだろうが、完全自己完結型の業務プロセスを導入した場合、これまで電話に出たがらなかった若年層はどう振る舞うのだろうか?これは中高年にとっても同じことだが、共有電話に助けられ、まともな電話マナーを持っていなかったビジネスマンは個人電話に移行することであっという間に駆逐されてしまうことになる。
 成果次第で減給、降格も当たり前になるくらいなら、汚い共用電話でも出ようと思うのか、それと電話マナーも含めてすべて自己責任という職場を喜んで受け入れるのか。もし後者なら、成果主義への移行は意外と簡単かもしれない。

 世代間のギャップで苦労している職場は多いかもしれないが、こうした問題の発生は、従来型業務プロセスを見直すよいきっかけと考える方がよい。少なくとも、高度成長型の業務プロセスが機能不全を起こしつつあるのは事実であり、その改善策を考えることこそが日本企業において取り組むべき課題といえる。

 - 社会, 経済, IT・科学 , ,

  関連記事

taburetokyoiku
アップルが米国の学校に5万台のiPadを無償提供する理由はプログラミング言語の普及

 アップルが利用者の裾野を広げる戦略を進めている。9月8日の新型iPhoneの発 …

washingtonpost
アマゾン創業者がワシントンポスト紙を買収。ジャーナリズムのWeb化がさらに加速

 米アマゾンドットコムの創業者で最高経営責任者(CEO)を務めるジェフ・ベゾス氏 …

no image
日本人がノーベル医学生理学賞を受賞。日本の研究開発予算が貧弱という話は本当か?

 山中伸弥・京都大教授(50)がノーベル医学生理学賞を受賞した。人工多能性幹細胞 …

sumahogoogle
スマホ非対応のサイトは検索エンジンから排除?グーグルの新基準

 ネット検索大手グーグルは2015年4月21日から、Webサイトがスマホ対応にな …

setubitousi
1~3月期のGDP改定値は設備投資の増加で上方修正。今後のカギは為替

 内閣府は2015年6月8日、2015年1~3月期のGDP(国内総生産)改定値を …

imf201507
IMFが最新の世界経済見通しを発表。ギリシャ問題と中国問題は反映されておらず、さらに下押しか?

 IMF(国際通貨基金)は2015年7月9日、世界経済見通しの改定値を発表した。 …

bouekitoukei201307
7月の貿易統計は赤字拡大。そろそろ貿易赤字を前提にした産業政策を議論すべき時

 財務省は8月19日、7月の貿易統計を発表した。輸出額から輸入額を差し引いた貿易 …

starbank
ファンドの「オモチャ」だった東京スター銀行を台湾の銀行が買収。ようやく経営安定か?

 首都圏を中心40店舗近くの支店を展開する東京スター銀行が、台湾の大手銀行である …

koyouchingin
雇用環境は改善しているのに、生活実感は悪化。続く需給のミスマッチ

 雇用と生活環境のミスマッチが拡大している。求人倍率が増加し失業率は過去最低水準 …

microsoft02
マイクロソフトがノキアの携帯電話部門を買収。バルマーCEO最後の大仕事

 米マイクロソフトは9月2日、ノキア(フィンランド)の携帯電話事業を買収すると発 …