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これぞ知識産業!草野球ツアーで観光客を誘致する阿南市の画期的な取り組み

 

 多くの自治体が観光客の招致を目指して各種振興策を立案しているが、お役所のセンスのなさが災いして、多くが失敗に終わっている。だが、徳島県阿南市のケースは「知恵」だけの勝負で大きな成果を上げており、注目を集めている。

 阿南市で実施しているのは、本格的な野球場で草野球が出来るツアーを企画し、各地から観光客を呼び込むというもの。
 対戦相手の用意にはじまり、資格を持った審判員、電光掲示板への選手名の表示、ウグイス嬢によるアナウンスなどサービスたっぷり。
 夜は料理が自慢のホテルで夕食会が行われる。野球による年間の宿泊人数は4000人、経済効果は1億円に達するという。

 阿南市の取り組みが評価されているのは、そのビジネスセンスの良さ。
 多くの自治体は観光客の誘致を目的につまらない施設を作ったり、大したことのない名所を過剰宣伝したりと、コスト意識や顧客目線に欠けるものが多い。
 だが阿南市の場合、すでにある野球場を利用するだけなので実質投資はゼロ。しかも、対戦相手を探したり、宿泊を手配したりという、草野球チームにとって負担となることをすべてサポートしてくれるなど、顧客ニーズをよく理解している。

 特に目を引くのは、「顧客層と各種インフラのミスマッチがないこと」(経営コンサルタント)。最近の旅行客は目が肥えており、ちょっとやそっとの宿泊施設では満足しない。一流の観光地と下手に張り合い、過剰宣伝してしまうと、顧客満足度を下げる結果になってしまいがちだ。
 だが野球ツアーに参加する顧客はあくまで野球というソフト面に主眼を置いている。ウグイス嬢をはじめとした野球関連のソフトサービスの満足度が高ければ、ハード面が100%でなくても顧客満足度は維持できる。このため、コストをかけずに容易にリピーターを確保することが可能となる。まさに知恵だけで付加価値を高める知識産業的な発想だ。

 一説では全国に草野球チームは万の単位で存在するという。市では各地の草野球チームにツアーを宣伝していきたいとしている。
 阿南市のケースは知恵さえあれば、付加価値はいくらでも生み出せることを如実に表している。もっとも知恵の部分とういうのが、役所にとってもっとも苦手な分野ではあるのだが・・・。

 - 政治, 社会, 経済

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